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[eBook]動画が創り出す次世代のカスタマーエクスペリエンス
企業のリーダーは、他社との差別化されたカスタマーエクスペリエンスが、成長のために重要な役割を果たすことを理解しています。一方で、成果を上げるために頭を悩ませています。ショッパブルな縦型ショート動画とライブコマースこそ、彼らが探し求める答えかもしれません。当eBookでは、その理由について議論します。
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目次
1. ビジネスにおける動画活用のムーブメント
- 動画コマース戦略とは
- すでに整っている動画活用の環境
- 収益最大化の方程式
2. トレンド・理論にもとづく収益最大化のヒント
- メラビアンの法則
- リアル店舗から得る情報の質的価値
- 情報入手の地域格差
- ネット時代の購買行動 ～バタフライサーキット～
- リピート率向上のキーワード“肯定度”
- コロナ禍での消費者の心理変化
3. 動画コマースが切り拓く消費の未来
- 動画コマース戦略の期待効果 ①顧客ロイヤリティの向上
- 動画コマース戦略の期待効果 ②ブランド認知の拡大
- 動画コマース戦略による消費の未来
- 著者プロフィール
本谷 知彦 (もとたに ともひこ)
株式会社デジタルコマース総合研究所
代表取締役 元株式会社大和総研
コンサルティング本部 チーフコンサルタント
1990年大和総研入社。証券システム系SE、大和証券グループ本社のネット戦 略部門を経験後、大和総研に帰任しIT専門の研究部門で主任研究員として研 究活動に従事。その後金融システム系コンサルタントを経て、2013年に日本の 産業の海外進出に関する調査コンサルティング部門にシニアコンサルタントとし て所属。2017年担当部長兼チーフコンサルタントに就任。 越境ECでの海外進出の可能性に着目したことから経済産業省の電子商取引市 場調査を手掛け始め、国内ECについても深く調査研究活動を開始。最終的に 2014年から2020年にかけて7年連続で同案件に従事。 2021年12月末に同社を退職し、2022年1月 ECに特化した日本初のシンクタン クとして株式会社デジタルコマース総合研究所を設立。現在に至る。
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