ライター：Sukanya Shettigar（スカンヤ・シェティガー）
ビジネスの持続的な成長のために、21世紀はより深いカスタマーエンゲージメントの獲得が求められる時代となりつつあります。ミレニアル世代とZ世代の人口増加、動画を使ったデジタルタッチポイントの浸透、クリエイターエコノミーのブームなどによって、カスタマーエンゲージメントにおける変革の新時代が到来しているのです。
現在、世界のEコマースでは、リーチ・ エンゲージメント・ コンバージョンといった指標にますます焦点が当てられ、企業には優れたエンゲージメントの獲得 、印象的なコンバージョン率の維持が求められるようになってきています。
つまり従来の顧客獲得手段から、より顧客と直接関わり、リアルタイムのショッピングを促進するライブストリーミングショッパブルビデオのような新時代のマーケティングテクニックに変わりつつあるのです。
eBook「あなたのEコマースブランドは、ショッパブルビデオの進化に対応できていますか？」
ここからダウンロード可能です。
業界の専門家は、ショッパブル動画がデジタルネイティブな新時代の顧客にとって好ましいショッピングの手段になると考えています。
またアジアや米国で行われたいくつかの調査によると、2026年までにショッパブルビデオやライブストリームショッピングから最大20%の収益が発生し、ライブストリームショッピングの成長が期待できることが示されています。
従来型のカスタマーエンゲージメント戦略からデジタルメディアコンテンツへのシフトが、次の世界のEコマーストレンド になるかもしれない、その理由を探ってみましょう。
ショッパブル動画とは、ブランドが動画を通じて製品/サービスを販売する動画コマースのうち、ユーザーが購入のためにウェブページに遷移せずに、動画上でリアルタイムに対象の製品を購入できるサービスやプラットフォームです。
サイドバーのようなツールを使って、問い合わせやショッピング、レビューなどの情報をリアルタイムで提供することにより、消費者はビデオを見ながら迅速かつシームレスに買い物できます。
統計的に見ると、世界のブランドマーケッターの83％が、ショッパブル動画が顧客からの引き合いを生み出す主流の方法になるであろうと信じているようです。
ショッパブル動画によって、ブランドは従来の顧客獲得手法よりも比較的短時間で、高い関心を持つ視聴者と関わることができるようになります。これによって、ユーザーは画面をタップするだけで紹介されている製品を購入できるのです。
広告技術の進歩とオンライン・マーケティングの発展により、消費者の買い物の仕方に劇的な変化がもたらされつつあります。今日、Eコマースブランドは、これまでの取引とエンゲージメント、コンバージョンを促進するスマートな取引の統合によって、シームレスなショッピング体験を提供する場を増やしつつあります。
ライブストリームショッピングとソーシャルコマースは、世界中の40%のブランドで採用されています。
こうしたブランドでは、ショッパブル動画がオンサイトのエンゲージメントを有機的に増加させるための重要な戦略の1つであることを認識し、Eコマースではこの恩恵を大いに甘受しています。ショッパブル動画が視聴者の関心を引きつけ、リアルタイムで商品を購入することを可能にしているのです。
ショッパブル動画は、中国やその他のアジア諸国で大きな人気を博しています。東洋に比べ、イギリスやアメリカではまだ本格的な普及には至っていませんが、今後数年のうちに高い人気を獲得することが期待されています。
すでに数多くのブランドが、ライブストリームショッピングを主流のマーケティング手法に取り入れています。ショッパブル動画を使用するブランドの業界使用例や事例をいくつかご紹介します。
Ted Bakerはイギリスの高級衣料品小売企業で、2016年に3分間のショッピングビデオを公開しました。当時は比較的低いエンゲージメント率であったにもかかわらず、同社はファッション・マーケティング・キャンペーンを成功裏に終えました。マーケティング・広告戦略の一環として、動画からすぐに商品を購入できるようにし、視聴者に同等の参加体験を与えることで注意喚起したのです。このキャンペーンは、ブランドにとって大成功となりました。
出典 ビジネス・オブ・ファッション
Burberryは、イギリス発の高級ファッションブランドです。2012年からいくつかのショッパブルビデオや視覚効果を利用したコンテンツマーケティング戦略を試みています。2012年にアウターウェアのコレクションとそれを支えるアクセサリーを直接ウェブサイトで紹介し、最終的にはウェブストーリーやインタラクティブな動画で、大きな人気とエンゲージメントを獲得しています。
出典 Netsolution
Kate Spade は、服やアクセサリーのブランディングにおいて、ショッピング可能なコンテンツを新たなレベルへと押し上げました。アナ・ケンドリックなどのセレブリティを起用したショッピング可能な動画コンテンツを盛り込み、服飾雑貨ブランドを立ち上げたのです。この動画は大成功を収め、ブランドにとって非常に高いコンバージョン率を実現しました。より快適なユーザー体験を提供するために、マーケティングチームはすべての商品をショッピングリストにまとめ、動画の最後には商品を購入できるようにしました。
Fireworkを使用すると、ブランドは運営するウェブサイトやアプリにインパクトのある動画ショッピング体験をシームレスに組み込むことができます。Fireworkはコード不要のプラットフォームのため、カスタムウェブサイトや一般的なEコマースCMSソリューションに接続できます。
Fireworkを使用することで、ブランドは 顧客との感情的で確実なつながりを構築できます。ダイナミックなショートビデオは、顧客エンゲージメントを高めるように設計されています。さらに、このプラットフォームは、スワイプ可能、買い物可能、インタラクティブな体験を提供し、あらゆる主要なCMSにスムーズにリンクします。
Fireworkは、パブリッシャーやブランドがミニビデオをデザイン、キュレーション、ホストするための企業向けサービスおよびツール群を提供します。また、コンテンツの収益化を支援する専用デスティネーションをブランドに提供するオープンストーリーページも備えています。
Eコマースブランドでは、高いエンゲージメントを獲得し、売上を伸ばすためにショッパブル動画を作成しています。これによりブランドは没入感のある顧客体験を提供し、購入プロセスを簡略化・促進できます。
アリババのような大手企業では、ライブストリームショッピングとショッパブル動画を使って顧客とのエンゲージメントを高め、驚くべき結果を得ています。ショッパブル動画は、エンターテインメントとショッピングを融合させ、eコマースの世界を席巻する施策として今後さらに注目されるでしょう。