ユーザーエンゲージメントという言葉を聞いたことがあっても、その定義について曖昧な方が多いのではないでしょうか。ユーザーエンゲージメントは幅広い概念になり得るため、できるだけ簡潔に説明し、定義を明確にする必要があります。本記事では、ユーザーエンゲージメントの詳細と、商品やサービスが顧客との繋がりを作るための必勝法について解説していきます。
ユーザーエンゲージメントとは、広義では顧客による商品との相互的なアクションを指します。これらのやり取りは、ビジネス側が提供するものですが、応答するかどうかは顧客次第です。さまざまな事柄がこのカテゴリに該当するため、貴社のブランドにとっての有意義なやり取りを明確に定義することが重要です。たとえば、多くの企業が核となるエンゲージメントの成果指標としてバウンス率やページビューを追跡しています。
上述したメトリックが最優先されるべき理由は数多くあります。この項目では、ユーザーエンゲージメントの重要性について紹介していきます。
ユーザーエンゲージメントは、ビジネスにおける成功の秘訣です。視聴者とのエンゲージメントが高いことは、視聴者が貴社のブランドと既に感情的な結びつきを築いており、維持できる可能性が高いことを示しています。これにより、ブランドから離れないコアな顧客の存在が明らかになるため、ビジネスの成長が容易になります。このようなユーザーは、貴社のブランドの支持者になる可能性もかなり高いと言えるでしょう。総じて、繋がりのある顧客の存在は、貴社の長期的なビジネスを成長を支えるために不可欠なものなのです。
上述した通り、ユーザーエンゲージメントは視聴者が行うありとあらゆる活動を示します。そして企業やブランドは、エンゲージメントデータと呼ばれるこれらの活動を計測し、追跡しています。エンゲージメントデータを追跡するにはさまざまな方法があり、その手法は最終的には計測するエンゲージメントによって決まります。
最も計測されているエンゲージメントのメトリックは、いいねや共有、アプリのダウンロード、バウンス率、サイト滞在時間、セッション毎のページ数、月間のアクティブユーザーなどのSNSエンゲージメントです。これらの代表的なメトリック以外にも、数多くのカスタムイベントを作って追跡することも可能です。
企業はユーザーによるさまざまなやり取りを追跡していますが、すべてのメトリックがビジネスとして成功するための核となります。スウェットシャツを売っていても、デジタルコースを売っていても、顧客がウェブサイトからすぐに離れてしまうのは決して良いことではありません。そのため、顧客が商品とどのように繋がっているかに必ず注意を払うようにしてください。
高いユーザーエンゲージメントが重要なように、強固なユーザーエンゲージメント戦略を持つことが、ビジネスの成功には必要です。ユーザーエンゲージメントがビジネスごとに異なるように、各ビジネスの戦略も個性的であるべきなのです。この項目では、エンゲージメントレベルを引き上げるための戦略について紹介していきます。貴社のビジネスのニーズに合わせてカスタマイズし、飛躍するためにご活用ください。
エンゲージメントを増やすための戦略の第一歩は、ユーザーにとって魅力的な体験があることです。Adobeによると、コンテンツレイアウトが魅力的でなければ38％の人がウェブサイトと繋がることを止めてしまうそうです。つまり、たとえ役立つコンテンツを提供していたとしても、潜在ユーザーの大半は魅力的な体験を同時に得られなければ、それに値する注目さえ向けられません。ユーザーエンゲージメントを増やせる魅力的なUXを作る方法はいくつもあります。
Fireworkが推奨する3つの方法は、ユーザーを導き、障壁を減らし、フット・イン・ザ・ドア・テクニック（簡単なレベルから始め、段階的にレベル上げていく）を活用することです。簡単に言い換えると、魅力的なチュートリアル動画を作ること、ユーザーが選択しなければならない項目を減らすこと、デモやトライアルを提供することなどが挙げられます。
エンゲージメントデータに関する上記の項目で、ユーザーエンゲージメント内で追跡する一般的なメトリック（SNSエンゲージメント、アプリのダウンロード、バウンス率、サイト滞在時間、セッション毎のページビュー数、月間のアクティブユーザー）について触れました。総体的に、視聴者の好き嫌いを明確にするメトリックは、ユーザーエンゲージメントを追跡するのに効果的です。さらに、これらのメトリックは、貴社が実施するユーザーエンゲージメント戦略の原動力となるはずです。たとえば、バウンス率を減らすことが目標にした戦略と、SNSのいいね・共有を増やすことを目標にした戦略とは少し異なるものになるはずです。
エンゲージメントを効率よく高める方法は、ユーザーにとって魅力的なコンテンツを提供することです。今日我々が生活をしているデジタルの時代では、テキストのみでユーザーが感動することはありません。ユーザーはブログを引き立たせてくれる動画コンテンツなどの音声や視覚的な体験を求めています。一つの資源に頼らず収入源を多様化するのと同様に、複数の要素を用いた効果のあるコンテンツ戦略を持つことをおすすめします。コンテンツ戦略を管理するために、コンテンツの種類ごとに月間コンテンツカレンダーを作成しましょう。さらに、発信するすべてのコンテンツが魅力的でユーザーにふさわしいものであることを確認してください。
上記のさまざまなテクニックを試す際、最適化を図ることは重要です。何がうまくいって、何がうまくいっていないかを確認する際に、スプリットやA/Bテストを使用すると便利です。この方法は、同等の価値がある2種類の異なるものでテストを行い、視聴者を2等分して公開します。データは嘘をつかないため、視聴者と繋がるための成功法を導くのに非常に効果的です。A/Bテストを行うと、顧客が何度も戻ってきてくれる要因がわかり、顧客体験の最適化方法を微調整できます。
ここまで、ユーザーエンゲージメントを増やす方法をいくつか紹介しましたが、最後に一番の秘訣を紹介します。さまざまな種類のコンテンツを試すというヒントを思い出してください。単にテキストに頼るのではなく、ユーザーに魅力的な体験をもたらすコンテンツがエンゲージメントを劇的に改善すると述べました。現代に、動画よりも魅力的な体験があるでしょうか？
そこでFireworkは、ウェブストーリーをご提案します。具体的には短い動画で成るウェブストーリーであり、SNSで人気を博している「ストーリー」のオープンウェブ・バージョンです。短い動画の挿入は、ページ閲覧数やバウンス率等のさまざまなエンゲージメントメトリックを高める上で有益な方法です。視聴者は、YouTube動画を1日平均40分見ていたり、TikTok動画を52分見ていたりと、さまざまな場所で動画を見ています。そこで、ウェブサイト上で商品やサービスを取り上げた短い動画に、視聴者の関心を誘導してはいかがでしょうか？
Fireworkでは、コーディング技術が無くてもシームレスなウェブストーリー体験を貴社のウェブサイトに追加できます。ユーザーの集中力は限られています。できるだけ多くのユーザーエンゲージメントを掴み取りませんか？詳しくは、以下のFireworkのWebサイトをご覧ください。
本ブログは、「User Engagement Strategies To Engage Your Audience」の抄訳となります。