昨今、競争が激化の一途を辿るEコマース市場において、各ブランドは他者との差別化に躍起になっています。コンテンツ主導のデジタル空間において、オーディエンスの注目を集め長く維持することは、ブランドの成功に不可欠です。世界は、物理的なショッピングがもたらす体感・興奮とEコマースの利便性が結びついた、「ライブコマース」という新しい買い物の形に注目しています。
2022年までにモバイル利用の79％近くがライブストリーミングに向かうと推定されていることをご存じですか？それにより、各ブランドがますますライブコマースを中心としたデジタルマーケティング戦略を採用しつつあります。事実、Google、Facebook、TikTok、Pinterestなどのビッグネームがライブコマースのトレンドに乗り、この市場は5000億ドル規模になると推定されています。
この記事では、ライブコマースが貴社ブランドにもたらす潜在的なメリットと、貴社ビジネスが長期的かつ持続的な成長を達成するためにライブコマースがどのように役立つのかを掘り下げていきます。
顧客エンゲージメントはマーケティング担当者にとって不可欠な優先事項です。市場の競争が激しいことを考えれば、ほとんどのマーケティング担当者がこの問題に頭を悩ませていることでしょう。
Z世代とミレニアル世代は、他のどの年齢層よりも多くのコンテンツを消費しています。彼らはほとんどのマーケターにとってのターゲット層ですが、その視聴習慣は一律に決まっていません。
2021年には、Z世代の65％がこれまで以上にソーシャルメディアに時間を費やしていると認めたことをご存知ですか？ TikTokやNetflixに費やされる時間がその一例であるならば、このデータは消費者が夢中になれるコンテンツを求めているひとつの証左になるでしょう。残念ながら、従来のEコマースには夢中になるコンテンツが欠けています。機能的ではありますが、ライブコンテンツほどのエンターテインメント性やインパクトはありません。そのため視聴者に没入感を与えることができず、視聴者は別のコンテンツを求め、離脱してしまうのです。
ライブコマース機能がEコマースのウィークポイントを補完してくれるのです。ライブコマースでは、消費者を夢中にさせるダイナミックで魅力的な動画コンテンツによって、サイト訪問者の離脱を防ぎ、エンゲージメントの向上を実現します。
セールスフォース社は、「State of Marketing 2022」レポートの中で、ビジネス成長のためのマーケティング戦略として、ライブストリーミングが2番目に人気があると述べています。
ある調査によると、顧客の54%が、企業がエンゲージメントの方法を根本的に変革することを望んでいます。では、トップブランドは視聴者を惹きつけるために、どのような工夫をしているのでしょうか？
ビデオコマースのトレンドは聞いたことがあると思いますが、最も影響力のあるトレンドの一つであることはご存知でしょうか？ライブコマースの台頭は、eコマース空間における革命にほかなりません。成功しているブランドは皆、このトレンドを採用しているか、採用する予定です。
出典：Statista
スタティスタ社によると、ライブコマースを使っている中国の消費者は、ライブコマースを使っていない消費者に比べて、Eコマース・プラットフォームで過ごす時間が大幅に長くなっています。ライブコマースが持つ魅力的なコンテンツにより、ブランドは消費者の継続的な関心を生み出す没入型の体験を作り出すことができます。その結果、消費者がそのプラットフォームでより多くの時間を過ごし、有意義なコミュニケーションを実現します。
中国では、美容インフルエンサーのリー・ジャーチー氏が、自身の製品やブランドを定期的にライブ配信することで、数百万人のロイヤルティの高いファンを獲得しています。タオバオライブ上で、リー氏はフォロワーにとってエキサイティングなブランドを作り上げ、「中国の口紅王」と呼ばれるようになりました。彼女や他の多くのキーオピニオンリーダーが中国のライブ配信プラットフォームで実証したように、タフなライブコマースソリューションを採用することで、他の手段では得られないサイトへの自然流入を得ることができます。動画コマースでは、ブランドは製品に関する重要な情報を、楽しくて魅力的な動画形式で顧客に提供できます。それにより、貴社サイトの直帰率は大幅に低減され、成約の可能性を 80% は増加します。
動画を使った情報発信は、ブランドにとってより効果的であることが証明されています。調査によると、テキストを読むだけでは10％のメッセージしか伝わらないところ、動画で見ると95％のメッセージを受け取れることが分かっています。
ライブコマースをビジネス・マーケティング戦略に組み込んだ大手ブランドは、いずれも収益が増加し、サイトでの顧客体験が大幅に向上しています。動画コマースによって、よりエンターテイメント性の高い、カスタマイズされたショッピング体験の創造が可能になるからです。現代の消費者は、その体験を高く評価するでしょう。
さて、ライブコマースの可能性と顧客エンゲージメントへの影響についてご理解いただけたところで、いよいよ具体的な説明に入ります。
以下は、貴社ブランドにとってのライブコマースのメリットトップ7です。貴社のデジタルマーケティング戦略強化にきっと寄与するでしょう。
オンラインで購入された商品のうち、約20%は返品されています。その主な原因のひとつは、文章で伝えた商品情報がうまく伝わらないことです。その結果、顧客と届いた商品とのミスマッチが発生します。
ライブコマースは、このような問題を解決するために開発されました。価値ある商品情報を、エンタメ性があり記憶に残る動画というフォーマットでお届けし、結果、返品を減らすことにつながるのです。
あなたが大量の在庫を持つ靴のブランドを運営しているとします。他社サイトのウェブサイトを通じて販売をしていますが、データが不足しているため、在庫管理が困難です。
ライブコマースでは、いいね、コメント、平均視聴時間、CTRなどさまざまなデータを分析することによって、各製品のパフォーマンスを追跡することができます。顧客がヒールに傾いているのかスニーカーに傾いているのかを把握し、フィードバックサイクルが長い従来のEコマースよりもかなり優れた在庫計画を立てることができます。
顧客の好みを追跡することで、現在だけでなく将来の生産計画も立てることができます。これにより、ロスを削減し、収益にプラスの影響を与えるといった「賢い在庫管理」が可能になります。
ライブコマースは、価値のあるコンテンツと差別化されたショッピング体験を提供することで、ブランドの顧客維持を実現しています。顧客定着率の上昇に伴って、顧客がライブコマース形式に慣れることで、平均注文額も増加します。
ライブコマースを通して信頼と透明性に基づいた持続的な関係を構築することで、ブランドは顧客生涯価値（CLTV）をより高めることができるのです。
印刷メディアでワクワクするような製品を見たのに、後で忘れてしまったという経験はよくあるのではないでしょうか？Eコマースでは、顧客の検討期間を短くすることが重要になります。 ライブコマースは、発見、インスピレーション、購入の間のギャップを根本的に下げることが可能です。顧客は、新しい製品/ブランドを発見し、ライブ配信を見てリアルタイムで比較検討し、ライブ配信上で視聴者コミュニティと交流し、ライブ配信のなかで購入を完了させることができます。
顧客の約54%が、ブランドに対してより多くの動画コンテンツを提供することを望んでいます。動画コンテンツに取り組まない場合、時代の流れに取り残されてしまうでしょう。
動画コマースは、顧客の意思決定に役立つ有益な商品知識を提供し、顧客にとってより豊かなショッピング体験を可能にします。また、ライブ配信をウェブサイトに組み込むことで、いいね、シェア、コメントなどの正確なファーストパーティーデータを収集することができます。
マーケティング調査では、81%のユーザーが、信頼感が購買の意思決定において重要な役割を担っていると回答しています。ブランドは、信頼を築くために透明性を保ち、信頼できる顧客情報を提供する必要があります。
ライブコマースを活用することで、貴社ブランドの顧客教育の質を高めることができ、視聴者に貴社ブランドを信頼してもらうことができます。これにより、真の収益拡大をもたらす持続的な顧客関係を構築できるようになります。
ブランドにとって、近年ますます取得が難しくなっている顧客のファーストパーティーデータにアクセスできることは、大きなメリットです。ブラウザのクッキーが徐々に失われているため、ブランドは潜在顧客に関する価値ある指標を得るために、ソーシャルメディアに大きく依存せざるを得ません。
ライブコマースソリューションを採用することで、ブランドはクッキーの依存度を下げ、ファーストパーティーデータを生成できます。主要な顧客指標を持つことで、ブランドはより良いリターゲティング・キャンペーンを設計し、パーソナライズされた顧客体験を強化することができるようになります。
ライブコマースは、eコマースの世界では新しいスタンダードになるでしょう。この記事では、ライブコマースがなぜ貴社のビジネスの発展にとって最も重要であるかを説明しました。
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