ライブコマースソリューションの導入により、資生堂はライブコマースによる売上拡大と顧客エンゲージメントのさらなる向上を目指します。
Firework：https://jp.firework.com/
資生堂インタラクティブビューティーHP：https://www.shiseidointeractive.com/ja
Shiseido Beauty Journey：https://www.shiseido.co.jp/beautyconsultant
資生堂インタラクティブビューティーは、過去3年間にわたり、ライブコマースを活用して顧客とのエンゲージメントを強化してきました。さらなるデジタルエクスペリエンスの進化を目指す中で、より高度な機能と柔軟性を備えたソリューションの必要性を感じていました。
従来使用していたライブコマースプラットフォームからの移行に際し、資生堂インタラクティブビューティーは以下の理由からFireworkを選択しました：
●スムーズな乗り換え：
Fireworkは、既存のプラットフォームからのデータ移行を円滑に行い、過去のライブ配信データをそのままアーカイブとして活用することを可能にしました。
●高度な機能性とコスト効率：
Fireworkの先進的なライブコマース機能と優れたコストパフォーマンスが、資生堂のデジタル戦略と合致しました。
●精緻なデータ分析：
詳細なデータ測定と分析機能により、配信パフォーマンスの最適化と戦略的な意思決定が容易になりました。
Firework導入により、資生堂インタラクティブビューティーのライブ配信視聴者数及びライブ配信経由の売上向上がみられました。
資生堂は、今後もFireworkの最新技術を活用し、さらなるUXの改善を推進していきます。
●Firework AI Copilot機能の活用：AIを活用したライブ配信により、より高度で効率的なコンテンツ作成と顧客エンゲージメントを実現する予定です。
●他企業とのコラボ配信：パートナー企業との協業を通じて、新たな顧客層へのアプローチとブランド価値の向上を図ります。
Firework Japan株式会社 カントリーマネージャー 瀧澤 優作
「資生堂様の目指す顧客体験を動画・ライブコマースの軸でご支援できることを嬉しく思います。ツールの使いやすさ・機能だけでなく、カスタマーサクセスを通じて、資生堂様の事業推進を実現させていただきます。
Fireworkは、Webサイト上でリッチな顧客体験を提供し、ブランドが顧客との距離を一気に縮めるための統合型動画ソリューションです。自動生成されるタグを簡単に設置するだけで、動画やUGCコンテンツの掲載・ライブコマースの配信・1:1でのオンライン接客の実装が可能です。また各種マーケティングツールとの連携により、動画視聴データの解析やその内容に基づくコンテンツの出し分けなども実施でき、CVR・LTV向上に寄与します
■Firework株式会社 会社概要
社名 ：Firework Japan株式会社（英文社名 Firework Japan K.K.)
所在地：東京都品川区東五反田2-5-9 CIRCLES with 島津山 7F
代表者：Country Manager 瀧澤 優作
設立 ：2021年4月
事業 ：統合型動画ソリューション Fireworkの提供
URL ：https://jp.firework.com/