中古品購入への顧客の不安を、自社サイトでのライブコマースを通じてリアルタイムに解消。初回のライブ配信では64万円の商品の販売に成功
導入先企業概要：株式会社Loopは、2004年6月に創業し、愛知県春日井市を本店とする企業です。「モノと空間とサービスで人々の心をワクワクさせる」を企業理念に掲げ、愛知県と大阪府にある実店舗およびオンラインショップ「RESTYLE」で、家具やインテリア雑貨の買取・販売を行っています。また、家具の修理事業も展開しています。
課題：家具やインテリア雑貨、ヴィンテージやアンティークを含む中古品は、ネットショップでのお客様の購入の“ハードル”が高くなります。そのため、ライブコマースを通じて、顧客の疑問や質問にリアルタイムで答えることで、購入を促進したいと考えていました。YouTubeライブやインスタライブを試したこともありましたが、仕様が煩雑で、売上に繋がるライブが展開できずにいました。
導入の経緯：株式会社Loopは、自社サイトでのライブ配信が可能であること、ライブ配信の実施やアーカイブを残す際の操作や設定がマニュアルを深く読み込まなくても直感的にできること、Shopifyとの連携が可能であることから、Fireworkの動画ソリューションを導入。迅速にライブコマースを開始することができました。
具体的な効果：
これらの効果は、ライブコマースでは「椅子の座り心地は」「裏側から家具を見てみたい」といった、お客様の疑問・質問に答えられるため、顧客の不安を解消し、購入へのハードルを下げることができたことに起因しています。
株式会社Loopは、Fireworkとの取り組みで、現在の週2回のライブ配信をさらに拡大し、メルマガなどを活用した事前告知にも力を入れることで、より多くの顧客にリーチしていく計画です。
株式会社LOOP 代表取締役 四方幸作氏
「7割8割ご購入を心に決めているお客様に、もっと安心して商品をご購入いただきたいという我々の思いが、早くも初回で達成されたので、とても嬉しかったです。
日本では、「中古家具を買う」という文化がまだまだ根付いておらず、一生に1回か2回しか家具を買わないという人も多いと思います。洋服や車を中古で買うのと同じぐらい、この文化が広がればいいなと思うので、そのためには「中古家具でも安心して買える／売れる」という環境を率先して整えていきたいですね。」
リスタイルは、ユーズドインテリアの販売を中心とした総合サービスで、価値あるモノとコトを未来へ繋げています。
Fireworkは、Webサイト上でリッチな顧客体験を提供し、ブランドが顧客との距離を一気に縮めるための統合型動画ソリューションです。自動生成されるタグを簡単に設置するだけで、動画やUGCコンテンツの掲載・ライブコマースの配信・1:1でのオンライン接客の実装が可能です。また各種マーケティングツールとの連携により、動画視聴データの解析やその内容に基づくコンテンツの出し分けなども実施でき、CVR・LTV向上に寄与します。